Halkla ilişkiler nedir? PR tanımı ve açıklaması

PR, “halkla ilişkiler” kelimesinin kısaltmasıdır ve kamu imajını korumak veya geliştirmek ve/veya kamusal söylemlere yanıt vermek için bir kuruluştan kamuya yapılan stratejik iletişimi ifade eder.

Eski bir deyiş vardır: “Reklam, ödediğiniz şeydir; tanıtım ise dua ettiğiniz şeydir.

Halkla ilişkiler tanımlanması kolay bir meslek değildir. Aslında, 2012 yılında Amerika Halkla İlişkiler Topluluğu ( PRSA ) birkaç bin başvuruyu kabul etti ve sonunda bir tanesi üzerinde anlaşmaya vardı:

Peki bir kuruluş halkla olan yararlı ilişkisini nasıl iyi bir basına dönüştürebilir? Sonuç almak için stratejik bir süreç kullanıyorsanız, eski deyişte olduğu gibi gerçekten bir şey için “dua mı ediyorsunuz”?

Eğer halkla ilişkiler bu ilişki için bir köprü ise, halkla ilişkiler profesyonelleri de köprünün kurucularıdır . Bunlardan biraz daha spesifik olarak bahsedelim:

Halkla ilişkiler uzmanı nedir?

Bir halkla ilişkiler uzmanı, bir halkla ilişkiler stratejisi oluşturmak ve yürütmekten, bir işletmenin veya bireyin basın, sosyal medya ve kişisel etkileşimler de dahil olmak üzere çeşitli ücretsiz veya kazanılmış kanallar ve formatlar aracılığıyla olumlu bir itibar kazanmasına yardımcı olmaktan sorumludur. Ayrıca müşterilerin güvenilirliklerini tehdit eden krizler sırasında itibarlarını korumalarına da yardımcı olurlar.

PR’da çalışıyor

Halkla ilişkiler uzmanı olmanın yolu, STEM’deki gibi doğrusal değildir. Bunun yerine halkla ilişkiler uzmanları genellikle iletişim, siyaset bilimi, işletme veya gazetecilik gibi çeşitli alanlardan gelmektedir.

Farklı geçmişlere sahip olmalarına rağmen, halkla ilişkiler alanında çalışan insanların çoğu, anında çözümler düşünebilen, kavgacı ve problem çözücülerdir. Detaylara dikkat etme ve güçlü eleştirel düşünme kasları ile birlikte mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahiptirler.

Tüm kuruluşların bir tür PR’ye ihtiyacı olduğundan, bu alanda kariyer arayanların birden fazla sektörde seçenekleri vardır. Bu, sizi en çok ilgilendiren niş alanı seçmenizi kolaylaştırır. Teknolojiden hükümete ve kar amacı gütmeyen kuruluşlara kadar halkla ilişkiler uzmanları talep görüyor.

Halkla ilişkiler türleri

Büyük şirketlerde halkla ilişkiler fonksiyonları genellikle farklı departmanlara bölünmüştür. Aşağıda en yaygın olanlardan bazıları verilmiştir.

Medya: Medya ilişkileri, haber kuruluşları, bloglar ve sektörle ilgili kuruluşlar gibi dış medyayla olumlu ilişkilerin geliştirilmesinden sorumludur.

Topluluk: Bu departman, belirli bir topluluk veya niş içinde bir markanın itibarını oluşturmaya odaklanır. Örneğin, bir şirket kamp malzemeleri ve yürüyüş malzemeleri satıyorsa, açık hava tutkunları organizasyonlarıyla ilişkiler kurmak mantıklı olacaktır.

Hükümet: Devlet ilişkileri, bir marka ile yönetim organı arasındaki ilişkinin yönetilmesinden sorumludur. Bu roldeki halkla ilişkiler uzmanları, marka için olumlu sonuçlar elde etmek amacıyla politikacıları ve yasa yapıcıları etkilemeyi amaçlamaktadır. Bu, belirli politikaları etkilemek veya sektöre özgü konular hakkında karar vericilere geri bildirim sağlamak anlamına gelebilir.

Yatırımcı: Halka açık şirketlerde bulunan yatırımcı ilişkileri departmanları, hissedarlar ve analistler arasındaki iletişimi yönetir.

İçsel: Bir marka ile çalışanları arasındaki iletişimden iç ilişkiler sorumludur. Bu departman yalnızca önemli şirket bilgilerini yaymakla kalmıyor, aynı zamanda çalışanların memnuniyetsizliğini halka açık bir foruma çıkmadan önce ortadan kaldırmak için de harekete geçiyor.

Üretim: Bu departman, yeni ürün veya hizmet lansmanları gibi tek seferlik projeleri yönetir, belirli bir ürün değişikliğine ilişkin iletişimi veya diğer özel pazarlama kampanyalarını yönetir.

Tüm bu PR yönlerinin birlikte nasıl çalıştığını anlamak için öncelikle PR’nin iki yönünü göz önünde bulundurmalısınız: olumlu hikaye anlatımı tarafı ve olumsuz hasar kontrolü tarafı.

Olumlu halkla ilişkiler

Bir kuruluş imajı konusunda proaktifse, muhtemelen bir halkla ilişkiler uzmanının markanın itibarını, fikrini, ürününü, konumunu veya başarılarını olumlu bir ışık altında tasvir etmeye yardımcı olduğu olumlu halkla ilişkilere yatırım yapacaktır.

Yani bir anlamda PR profesyonellerini hikaye anlatıcıları olarak düşünebilirsiniz. Hikayelerini ücretli yöntemlerle anlatan reklamcıların aksine, PR profesyonelleri hikayelerini ücretsiz veya kazanılmış medya aracılığıyla anlatıyor .

Bu ödenmemiş veya kazanılmış yollar şunları içerir:

• Haberler ve basın
• Medya desteği
• Sosyal medya
• Konuşma görevleri

Bir PR profesyonelinin yalnızca ödeme yapan bir müşteriye ulaşmaya çalışmadığını, herkese ulaşmaya çalıştığını unutmayın.

Olumlu halkla ilişkiler örneği

Diyelim ki küçük bir iç tasarım şirketinde çalışıyorsunuz ve işletmeniz kısa süre önce “Chicago’nun En İyi İç Tasarım Şirketi” ödülünü kazandı. Bir halkla ilişkiler uzmanı, bir basın bülteni taslağı hazırlayabilir ve haberi halka yaymak için bu başarı hakkında bir hikaye yazmaları için muhabirlere erişim sağlayabilir .

Halkla ilişkiler uzmanı, iç tasarım işiniz için güvenilir bir itibar oluşturmanın yanı sıra, halkın bu ödülle ilgili bilgileri almasına da yardımcı oluyor. Eğer iç mimar arayan bir tüketiciysem bu duyuru bana da yardımcı olabilir.

Halkla ilişkiler hükümete de uzanıyor. Halkla ilişkiler uzmanları siyasi kampanyalar yürütebilir veya bir hükümetin yeni politikasını halka açıklayabilir. Bu durumda, halkla ilişkiler profesyonellerinin müşterileri (hükümet) ile yeni politikalar hakkında bilgi sahibi olma hakkı olan genel halk arasında sağlıklı ve verimli bir ilişki sürdürmek için nasıl çalıştıklarını görebilirsiniz.

Halkla ilişkilerde hasar kontrolü (olumsuz halkla ilişkiler)

Halkla ilişkiler yalnızca olumlu hikaye anlatımı için kullanılmaz. Ayrıca müşterinin itibarını zayıflatabilecek her türlü hasarı azaltmak için de kullanılır.

Belirli bir marka etrafındaki kamusal söylem, belki de olumsuz tanıtım veya haberlerin bir sonucu olarak olumsuz bir düşünceye sahipse, bir PR uzmanının görevi kuruluşa nasıl ilerleyeceği konusunda tavsiyelerde bulunmaktır.

Sonuçta, eğer görüşmeler yapılıyorsa, o zaman bir kuruluşun hikayenin kendi tarafını paylaşması gerekir. Ancak onların nasıl tepki vereceği kamuoyunun algısını etkileyecektir. Kötü yapılırsa durum daha da kötüleşebilir.

Daha sonra bir PR uzmanına aşağıdaki görevler verilecektir:

• Kriz iletişimi
• Hasar kontrolü
• Yanıt ve/veya özür mesajları
• İtibar restorasyon stratejisi

Halkla ilişkilerde hasar kontrolü örneği

1980’lerin başında, bilinmeyen bir kişi tarafından çok sayıda Johnson & Johnson Tylenol ürünü şişesine siyanür katılmış ve yedi kişi ölmüştü. Bu, yaygın bir paniğe yol açtı ve Tylenol ürünlerinin sona ermesiyle sonuçlanabilirdi.

Johnson & Johnson, hasarı azaltmak için agresif halkla ilişkiler önlemleri aldı: İlk olarak şirket, tüm Tylenol ürünlerini raflardan çekti ve tüketicileri Tylenol satın almamaları veya kullanmamaları konusunda uyaran ulusal bir bildiri yayınladı. Ardından Johnson & Johnson, kurcalamaya dayanıklı yeni bir mühür oluşturdu ve 2.000 satış personeline bu yeni, daha güvenli Tylenol şişelerini yeniden piyasaya sürmek için tıp camiasına sunumlar yapmaları talimatını verdi.

Bu etkili halkla ilişkiler stratejisi, Johnson & Johnson’ın itibarını ve ürünlerini kurtardı; aslında Tylenol hisseleri, siyanür krizinden yalnızca altı hafta sonra yeniden yüzde 24’e yükseldi .

Johnson & Johnson örneğinde basit bir reklam kampanyası işe yaramazdı. Bunun yerine Halkla İlişkiler gerekliydi: Halkla ilişkiler profesyonelleri, Johnson & Johnson’ı tüketicileri kârın önünde tutan bir şirket olarak tasvir eden bir hikayeyi yaymayı başardılar. PR, Johnson & Johnson’ın itibarına verilen zararı hafifletmenin yanı sıra, daha fazla insanı siyanür katkılı Tylenol tüketmekten kurtarmak için kullanıldı ve ardından halkı Tylenol’ün tekrar güvenli olduğu konusunda bilgilendirmek için kullanıldı.

Önemli bir pazarlama stratejisi olarak halkla ilişkiler

Bu örneklerde, halkla ilişkiler profesyonellerinin çok çeşitli hem iyi hem de kötü durumlarla baş etme konusunda usta olduklarını ve halk ile müşterinin yararlı bir ilişki sürdürebilmesi için bu olayları ele almaları gerektiğini görebilirsiniz. Halkla ilişkiler uzmanları ayrıca, halkın kuruluşun hedeflerini anlamasına yardımcı olmak için en iyi politika kararları veya alınacak eylemler konusunda yönetime tavsiyelerde bulunma ve bağış toplama veya ağ oluşturma etkinlikleri gibi programları yürütme konusunda da rol oynar.

Halkla ilişkiler yalnızca bir hikaye gerçekleştikten sonra onu etkilemek için kullanılmaz; aynı zamanda ilk etapta o hikayeyi yazmak için de kullanılır.

Kaynak: HubSpot