Hayır demeden hayır nasıl denir: İçerik pazarlama istekleri için 5 senaryo

İstekler gelen kutunuza girmeye devam ediyor: aceleyle bir yan ürün, yeni bir sosyal platforma beklenmedik bir geçiş, bir meslektaşın işini üstlenme isteği, bu tavsiyeyle hayal kırıklığını sonlandırın ve kibarca ve stratejik olarak hayır demeyi öğrenin.

İçerik pazarlama masanıza gelen gereksiz veya yanlış yönlendirilmiş bir talep karşısında kaç kez gözlerinizi devirmiş veya (sessizce) çığlık atmışsınızdır?

Neden bahsettiğimi biliyorsunuz:

• Satış departmanı gelecek hafta yapılacak bir müşteri adayı toplantısı için yeni bir materyal istiyor.
• Patronunuz uzun yapılacaklar listenize bir proje daha ekliyor.
• Üst düzey bir yönetici yeni bir sosyal medya kanalı başlatmakla ilgili mesaj gönderir.
• Bir kaynak, röportajdan sonra içerik onayı talep ediyor.
• Bir ekip üyesi, yapmak istemedikleri bir şey için sorumluluk almanızı öneriyor.

Hayal kırıklığını nasıl hafifletirsiniz?

Öncelikle, talepte bulunan kişiyle yüz yüze iseniz, gözlerinizi devirmeyin veya gıkınızı çıkarmayın. İkinci olarak, yanıt vermeden önce duraklayın. Bundan sonra, iyi iletişimin genel ilkelerini takip edin.

Spesifik olmak gerekirse, yaygın pazarlama senaryoları için hazırlanmış bu senaryolardan birini kullanın. (E-posta olarak yazılmış olsalar da yüz yüze görüşmelerde de kullanılabilir).

Kendinizi iyi bir iletişimin içinde konumlandırın

Siz bir profesyonelsiniz, dolayısıyla etkili iletişimin değerini biliyorsunuz. Ama İrfan ul Haq ve Riffat Faizan’ın bize hatırlatmasına izin verin: “Etkili iletişim… güçlü iş ilişkilerini teşvik eder, iş ortakları ve/veya bir sektördeki kuruluşlar arasında karşılıklı güven ve iş birliğini kolaylaştırır.”

Bu Uluslararası Uygulamalı İşletme ve Yönetim Çalışmaları Dergisi makalesinin yazarları, Charles Black’in Black Enterprise’da yayınlanan bir makalesinden alıntı yapıyorlar.

Evet, birlikte çalıştığınız insanlarla güvene dayalı bir ilişkiniz olmalı çünkü bu, onlarla olan her etkileşiminizi etkiliyor. Ayrıca bir takım oyuncusu olarak görülmek istersiniz, bu nedenle işbirlikçi bir ruh şarttır.

Irfan ve Riffat makaleyi işverenlere yardımcı olmak için yazmış olsalar da, tavsiyeler çalışanlar için de geçerlidir. Zorlu konuşmalarda yardımcı olacak iletişim ipuçları arasında:

• Aktif dinlemeyi kullanın (ikna edin, emretmeyin).
• Kullandığınız dili uyarlayın.
• Kişiye değil mesaja/içeriğe odaklanın.

Bir tavsiye daha: “Herhangi bir iletişimi göndermeden önce, mesajı incelemek ve değerlendirmek için bir dakikanızı ayırın. Netlikten emin olun, hedef kitleyi belirleyin, algılarını tahmin edin ve mesajı kültürel ortamla uygun şekilde hizalayın.”

Etkili iletişime ilişkin bu tavsiyeler kulağa tanıdık geliyor olmalı. Ne de olsa bunların çoğu etkili içerik pazarlaması için de yapmanız gerekenler.

Şimdi şu zorlu senaryolara gelelim:

Senaryo 1: Zaten aşırı yüklü olan yapılacaklar listesi için yeni bir talep

İstek

Merhaba Devon,

Zaten meşgul olduğunuzu biliyorum, ancak yeni blogun planlanandan bir ay önce açılması gerektiğini öğrendik. Bu nedenle, bu hafta her makale için kapak grafiği resimleri oluşturmaya başlamanızı istiyorum. Siteyi lansmana hazır hale getirmek için önümüzdeki haftaya kadar beş kişiye ihtiyacımız olacak ve önümüzdeki birkaç ay boyunca bu hızda devam edeceğiz.

Tulula

Pazarlama Patronu

Yanıt

Merhaba Tulula,

Vay canına, bu büyük bir değişiklik. Bunun sizin programınızı da nasıl etkilediğini hayal bile edemiyorum. Parametreleri ve zamanlamayı daha iyi anlayabilmem için birkaç sorum var.

Her bir makale için metni ne zaman gözden geçirebilirim? Genellikle görseli oluşturmak için ilham almak üzere onları okurum. Eğer şimdi hazır değillerse, başlıklar hazır mı? Bu süreci hızlandıracaktır. Eğer bu bir seçenek değilse, konuları paylaşabilir misiniz?

İlk beşinin gelecek haftaya kadar hazır olması gerektiğinden bahsettiniz. Her günün sonunda teslim edebilmem için son teslim tarihini uzatmak mümkün mü? Değilse, resim grubu için kesin teslim tarihi nedir?

Sorularımı yanıtladığınız için teşekkürler. Bu bilgilerle işin kapsamını ve zamanlamasını daha iyi anlayabilirim, böylece iş yükümü yeniden ayarlayabilirim. Önümüzdeki birkaç hafta içinde yapılmasını istediklerinizi öncelik sırasına koymak için yardımınızı isteyebilirim, böylece bekleneni verilen süre içinde teslim edebileceğimden emin olabilirim.

Devon

Grafik Tasarımcı

Bu yanıt neden işe yarar

Talepte bulunan gönderici için empati gösterir.

Talebe gereken ilgiyi gösterir.

Hemen evet demeden talebin yerine getirilmesiyle ilgilendiğini gösterir.

Taleplerin hızlandırılmasına yardımcı olacak adımlar önerir.

Çalışanın talebi karşılamak için önceliklerini yeniden ayarlaması gerekebileceğini önceden bildirir.

Senaryo 2: Büyük patron pazarlamadan stratejik olmayan taleplerde bulunuyor

İstek

Hey Mary,

Dün gece kocamla konuşuyordum. Twitter, ya da X mi demeliydim, berbat olduğu ve kimse kullanmadığı için bir Bluesky hesabı aldığından bahsetti.

Bu beni düşündürdü. Markamız X hesabından kurtulmalı ve Bluesky’de yeni bir hesap açmalı.

Hazır olduğunda bana haber verin, ben de imzamdaki sosyal hesap adreslerini güncelleyeyim.

Teşekkürler,

Belinda

CEO

Yanıt

Merhaba Belinda,

Bluesky ve X hakkındaki düşüncelerinizi paylaştığınız için teşekkürler. Marka ve markanın kamuya dönük varlığı için en iyisinin ne olduğunu her zaman önceden düşündüğünüzü biliyorum.

X’in zorlu bir sosyal medya alanına dönüştüğü konusunda eşinize katılıyorum. Bluesky, görece yeni olmasına rağmen büyüyor ve kesinlikle bir fırsat sunuyor.

Ancak, markanın sosyal medya stratejisini ve X’teki etkileşim verilerimizi gözden geçirdikten sonra, bu hesabı silmek şu anda en stratejik hareket olmayabilir. Büyüme durgun olsa da hala yaklaşık 100 bin takipçimiz var ve etkileşim oranları sektör ortalamasından daha iyi.

Bluesky hesap kollarını markamız için talep ettik. Bob’dan hesap için tüm standart bilgilerin (resimler, açıklamalar vb.) yerinde olduğundan emin olmasını istedim. Her şey ayarlandı.

Şu anda sektörümüz için Bluesky’de faaliyet eksikliği göz önüne alındığında, tüm yumurtalarımızı Bluesky sepetine koymak yerine içeriğimizi X’ten çapraz yayınlamak için az miktarda zaman ayırmanızı öneririm. Gelecekteki kaynak tahsisini planlarken Bluesky’nin büyümesini ve etkileşimini izlemeye devam edeceğiz, böylece orada yeni bir kitle oluşturmaya değer olduğunda hazır olacağız.

Ayrıca, X’e olan ilgi azaldıkça LinkedIn içeriğimize olan ilginin arttığını da anekdot olarak gördüm. Dolayısıyla, kitlemizin zaten orada olduğunu ve ilgi gösterdiğini bildiğimiz için bu platforma nasıl daha fazla kaynak ayırabileceğimiz üzerinde çalışıyoruz.

Bu konuyu daha ayrıntılı olarak tartışmaktan ve potansiyel risk ve faydalara ilişkin daha ayrıntılı bir analiz sunmaktan memnuniyet duyarım. Takvime bir toplantı eklemek ister misiniz?

Teşekkürler,

Mary

Sosyal Medya Yöneticisi

Bu yanıt neden işe yarar

• Talebi kabul eder.
• Fikri öneren kişiyle hemfikirdir.
• Talebin markanın mevcut stratejisinden farkını not eder.
• Önerilen yanıtı göstermek için veri sağlar.
• Genel talebi ele almak için küçük bir adım atarak uzlaşır.
• Talep sahibinin nihai olarak istediği şeyi sağlayan bitişik bir konuya yönelir.
• Öneriyi kanıtlamak için daha fazla veri içereceğinin haberini verirken tartışmaya devam etme isteğini belirtir.

Senaryo 3: Satış, içerik için sipariş verir (ve bu pazarlamanın işi değildir)

İstek

Merhaba Jovanna,

İyi haber – önümüzdeki hafta büyük bir potansiyel müşteri toplantımız var!

Onlara bizimle çalışmanın ne kadar harika olacağını göstermek için, sektörleri için özelleştirilmiş bazı satış teminatları vermek istiyoruz. Ekibiniz basılı materyal yaratma konusunda çok iyi, bunu yaratması için pazarlamaya ihtiyacımız var.

Pazartesiye kadar ihtiyacımız var. Projeyi yürütmek için benden ne istediğinizi bana bildirin.

Çok teşekkürler!

Samuel

Satış Direktörü

Yanıt

Sevgili Samuel,

Bu harika bir haber! Satış alanında gerçekleşen tüm olumlu faaliyetleri görmek güzel. Özelleştirilmiş teminat fikriniz iyi bir fikir, zira herkes muhtemel bir tedarikçinin kendilerine özel olarak nasıl hizmet verebileceğini görmeyi tercih eder.

Her ne kadar pazarlama ekibimiz bu zaman diliminde ihtiyacınız olanı sunabilecek donanıma sahip olmasa da, size bazı alternatifler sunabilirim. Birlikte çalıştığımız ve markaya aşina olan serbest yazarların isimlerini sizinle paylaşmaktan memnuniyet duyarım. Ya da bu işi satış departmanından birine yaptırmayı tercih ederseniz, onlara yardımcı olabilecek bazı mevcut pazarlama materyallerinin bağlantılarını sağlayabilirim.

Talebinizin tek bir müşteri toplantısı için olduğunu biliyorum, ancak daha fazla satış materyaline ihtiyaç duyacağınızı öngörüyorsanız, pazarlamanın sorumluluğu dışında olduğu için ekibinizde bunu nasıl ayarlayacağınız konusunda rehberlik etmekten memnuniyet duyarım.

Ekibinize marka mesajı ve tarzı hakkında bilgi verebilir, potansiyel olarak yararlı pazarlama içeriği dosyalarını paylaşabilir ve marka standartlarına uygun olduğundan emin olmak için satış teminatlarını gözden geçirebiliriz.

Bu nedenle, toplantı için serbest çalışan isimlerine veya potansiyel olarak ilgili pazarlama materyallerine ihtiyacınız olursa bana bildirin ve yeni müşteriyi kazanma konusunda bol şans dileyin.

Jovanna

Pazarlama Direktörü

Bu yanıt neden işe yarar

• Satış ekibini över ve gönderenin fikrin iyi bir fikir olduğunu bilmesini sağlar.
• Talebi hızlıca reddeder ancak bunu gerçekleştirmeleri için yardım teklif eder.
• Odadaki söylenmemiş fili ele alır – satış, pazarlamanın içerik siparişleri aldığını düşünür.
• Talep edilen işi yapmadan pazarlamanın nasıl yardımcı olabileceğini (bir takım oyuncusu olabileceğini) ana hatlarıyla belirtir.

Senaryo 4: Konu uzmanı görüşmeden sonra içerik onayı ister

İstek

Merhaba Lawrence,

Dünkü röportajımızdan keyif aldım. İnsanlara yardımcı olmak için uzmanlığımı paylaşma fırsatını her zaman sevmişimdir. Yayınlamadan önce onaylayabilmem için son halini gönderebilir misiniz?

Teşekkürler,

Shawn

Konu Uzmanı

Yanıt

Merhaba Shawn,

Röportajı yapmaktan hoşlanmanıza sevindim. Konuya ilişkin özel kavrayışınız okuyucularımıza gerçekten yardımcı olacaktır.

Doğruluğundan emin olmak için gözden geçirebilmeniz amacıyla makalenin bir taslağını gönderebilirim. Pazartesi gününe kadar tamamlamayı planlıyorum ve Cuma gününe kadar gerçeklere dayalı düzeltmelere ihtiyacım olacak. Eğer bu zamanlama bir sorun teşkil ediyorsa, lütfen bana bildirin.

Lawrence

Yazar

Bu yanıt neden işe yarar

• Gönderenin katkısına iltifat eder.
• Yazarın talebi reddetmeden gerçekte ne yapacağını detaylandırır.
• Beklentileri belirlemek için gözden geçirme zamanlaması sağlar ve bu işe yaramazsa gönderene şimdi konuşma fırsatı verir.

Senaryo 5: İş arkadaşınız işleri sizin üzerinize yıkmak istiyor

İstek

Merhaba Vickram,

Web sitesi için gereken 100 biyografiden 10’unu tamamladım. Gelen kutumu bombardımana tutan yeni talepler ve e-postalar yüzünden bunları yazmak için zaman bulmakta zorlanıyorum.

Richard bugün bana tüm biyografilerin iki hafta içinde düzeltmene gitmesi gerektiğini hatırlattı. Çarşamba, Perşembe ve Cuma günleri tatildeyim, bu da bana sadece sekiz iş günü bırakıyor ki bu da yeterli zaman değil.

Yazma işinin bir kısmını senin üstlenmeni istiyorum. Önümüzdeki iki hafta içinde 20 tane yazabilirseniz, geri kalanını son teslim tarihine kadar yetiştirebilirim.

Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler.

John

İçerik Ekibi Üyesi

Yanıt

Merhaba John,

Böyle büyük bir projeyi tamamlarken bir yandan da günlük işlerle uğraşmanın ne kadar zor olduğunu çok iyi anlıyorum. Ayrıca son teslim tarihinin ne kadar sıkı olduğunu ve tatilin buna eklediği baskıyı da anlıyorum.

Günlük blog güncellemeleri ve yaklaşan büyük etkinliğimiz için slayt desteleri yazmakla ilgili mevcut iş yüküm göz önüne alındığında, ne yazık ki biyografilerin hiçbirini üstlenemeyeceğim. Önceliğim halihazırda yapılacaklar listemde yer alan projeler olmalı.

Elbette, Richard’a ulaşıp yapılacaklar listemi yeniden önceliklendirmek isteyip istemediğini sormaktan da mutluluk duyarım, böylece biyografilerin yazılmasına yardımcı olabilirim. Eğer bunu yapmamı isterseniz, bana haber verin.

Vickram

İçerik Ekibi Üyesi

Bu yanıt neden işe yarar

• Talep sahibinin zorluklarını onaylar ve empati gösterir.
• Özür dilemeden alıcının görevi yapmayacağını açıkça belirtir.
• Alıcının talebi neden reddettiğine dair nedenler sunar.
• Gönderenin kabul edeceği bir çözüm olmasa bile alternatif bir çözüm (patrona sormak) sunun.

Nefes alın, sonra yanıtlayın

Bir senaryo ortaya çıktığında bu tavsiyeye uyarsanız, gözleriniz o kadar fazla dönmeyecek ve sessiz çığlıklarınız azalacaktır. Ayrıca talep sahipleri pazarlamanın rolünü daha iyi anlayacakları ve sizin her talebe evet diyen biri olmadığınızı fark edecekleri için daha az anlamsız ve gereksiz talepler alabilirsiniz.

Peki ya farklı bir senaryo ya da durumla karşılaşırsanız? Yanıt ilkeleri aynı kalır:

• Mümkün olduğunca empati kurarak kişiyi ve talebi kabul edin.
• Yanıtınızın arkasındaki gerekçeyi açıklayın.
• Uzlaşma veya alternatifler sunun.

Talep sahibi yanıttan hayal kırıklığına uğramış olsa bile, saygılı ve doğrudan iletişim yaklaşımınız, marka ve pazarlaması için en iyisini yaptığınıza dair güven oluşturmada uzun bir yol kat edebilir.

Kaynak: Content Marketing Institute

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle