Kişiselleştirilmiş sosyal medya pazarlaması: kişiselleştirmenin müşterileri geri çevirmeden çalışmasını sağlamak için 5 ipucu

Kişiselleştirilmiş sosyal pazarlamanın amacı, optimum bir pazarlama deneyimi sunmak için kitleleri ve mevcut müşterileri veriler aracılığıyla birbirine bağlamaktır. Potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde hedeflemek için işletmeler, kalıpları tanımlamak ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmak için veri toplayabilir ve kullanabilir. Pazarlamacılar ve satış ekipleri, hedef kitlelerini belirlemek ve alıcı yolculuğu boyunca potansiyel müşterileri beslemek için bu bilgileri kullanır.

Ancak, kişisel deneyimler farklı bir sonucu gösteriyor. Kişiselleştirmenin, temasın ilk aşamalarında ürpertici veya korkutucu olarak görülebileceğini ortaya çıkıyor.

Günümüzde kişiselleştirilmiş sosyal medya pazarlaması

Bunun arkasındaki fikir, müşteriye hazır olduğunuzu göstermeniz ve yalnızca tek bir ortak mesajla düzinelerce potansiyel müşteriye spam göndermemenizdir. Amaç, onlar için sadece bir mesaj oluşturmak için ödevinizi yaptığınızı kanıtlamış olmanızdır.

Şu anda, pazarlama ve satış uzmanlarından gelen geleneksel bilgeliğin çoğu, her potansiyel müşteri için kişisel iletişim ve mesajlar hazırlamak için zaman harcamanız gerektiğini söylüyor. Bu daha tatmin edici bir müşteri deneyimi yaratır ve daha yüksek pazarlama getirileri sağlar.

• Daha az jenerik olan reklamlar – Kişiselleştirme çağında, tüketiciler genel reklamları daha az kabul etmeye başlıyor. Çoğu müşteri kişisel olmayan alışveriş deneyimlerinden dolayı hayal kırıklığına uğrar. Alışveriş yapanların% 70’inden fazlası pazarlamaya yalnızca ihtiyaçlarına göre uyarlandığında yanıt veriyor.
• Kişiselleştirilmiş ürün önerileri – Kişiselleştirilmiş bir öneri, araştırmaya göre tüketicinin satın alma olasılığını %75 oranında artırır.
• Ağ ve sosyal satış araçları aracılığıyla potansiyel müşteri bulma – Sonuç olarak, yalnızca hedef kitleler arasında tutarlı bir marka varlığı yaratmakla kalmaz, aynı zamanda LinkedIn’de sıcak potansiyel müşteriler de oluşturursunuz.

Başarılı kişiselleştirme hakkında bilinmesi gereken 5 ipucu

1. İpucu: Fazla ve hızlı – ilk temas derinlere inmenin zamanı değil

Çok hızlı bir şekilde çok fazla kişiselleştirme şüphesiz sizi öne çıkarabilir, ancak bu her zaman olumlu değildir. Araştırmalar, derin kişiselleştirmenin müdahalecilik duygularını artırdığını kanıtlıyor, bu yüzden çoğu zaman insanları etkileşime karşı daha dirençli hale getirmenin tam tersi bir etkiye sahip.

Bundan on yıl önce sosyal medyada paylaştığınız belirli bir andan bahsedilen veya bahsetmediğiniz kardeşlerinize atıfta bulunulan bir ilk buluşma senaryosu hayal edin.

Elbette, bu bilgiler herkese açıktır ve muhtemelen o kişinin profilinize göz atmasını beklediniz, ancak tanıdıklarınızın başlarında doğrudan referanslar yapmak rahatsız edici olabilir. En iyi ihtimalle, bu bir sıkıntı olabilir. En kötüsü, güvensizliğe veya birinin sizi takip ettiği hissine neden olabilir.

Aynı şey müşteri ilişkileri için de geçerlidir. Hemen hemen herkes, kişisel verilerin şirketler tarafından çeşitli pazarlama amaçları için toplandığını ve analiz edildiğini bilir. Yine de, bunu açık açık belirtmediğimiz bir tür sessiz anlaşma vardır.

Ek olarak, şirketler, bir kişinin gönderildiği bir sunumu okumak için ne kadar zaman harcadığı gibi daha spesifik verileri izlemek için analitik programları kullanabilir. Çoğu insan, eylemlerinin bu tür derin bir analizini beklemez ve bunu öğrenmek rahatsız edici olabilir.

2. İpucu: çok spesifik olduğunuzda, hedefi kaçırmak kolaydır

Kişiselleştirilmiş mesajlaşma konusunda dikkatli olmanın bir diğer önemli nedeni, hatalara yer açmasıdır.

Bir müşteriyle ilişki kurmadan önce, topladığınız bilgileri yanlışlıkla yanlış yorumlamak kolaydır, bu da kurmaya çalıştığınız ilişkiyi engeller.

Potansiyel bir müşteriyle ilk temasınız, şirketleri hakkında hiper spesifik bir mesajla ilgiliyse, hedefi tamamen kaçırma riskini her zaman göz önünde bulundurmalısınız. Muhtemelen yeni şirketini henüz güncellemedi ve neyin reklamını yaptığınızı bilmiyor. Bu tür bir konu dışı etkileşim sizin hakkınızdaki ilk izlenimlerini bozan karışıklığa veya sıkıntıya yol açabilir.

İyi haber şu ki, daha genel bir mesaj kullanma alternatifi, doğru yapıldığında iyi çalışabilir.

3. İpucu: genellemelerde anlam bulmak istiyoruz

Hatırlanması gereken hayati bir ipucu, insanlar olarak, beyinlerimizin genelleştirilmiş bir mesajda kişisel anlam bulmak için programlanmış olmasıdır. Bunun iyi çalışılmış örnekleri arasında Barnum Etkisi (en sık burç popülaritesiyle görülen) ve Pollyanna prensibi (ilham verici mesajların popülaritesinde görülür) bulunmaktadır.

Bir mesajda belirli bir soyutluk seviyesi olduğunda, zihinlerimiz otomatik olarak boşlukları kişisel yaşamlarımızla ilgili anlamlarla doldurmaya çalışır.

Müşteri adayı üreten bir bağlamda, ilk temas için daha az spesifik bir iletişim kullanmak genellikle daha iyidir. Yeterince soyut bırakırsanız, müşteri sizi nasıl gördüklerine ve etkileşimlerinizin gelecekte nasıl görünebileceğine karar verebilir. İlişkinin başlangıcı daha organik hissettirir, bu nedenle daha fazla temasa açık olma olasılıkları daha yüksektir.

4. İpucu: trendler değişti: kişiselleştirme ile az ve öz

Etkili pazarlama stratejileri ile tam bir çembere girdik. Beş ila on yıl önce, herkes e-posta pazarlamasında standartlaştırılmış komut dosyaları kullandı. Basit ve etkiliydiler. Spam gönderenler interneti sular altında bıraktıktan sonra, herkes spam’den ayırt etmek için daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşıma geçmek zorunda kaldı.

2020 civarında, spam daha sofistike ve kişiselleştirilmiş hale geldiği için kişiselleştirme daha az etkili hale geldi. Şimdi, insanlar kişiselleştirmenin birisinin size bir şey satmaya çalıştığı anlamına geldiği bağlantısını kurdular, bu da stratejiyi daha da değersizleştirdi.

Ek olarak, vaka verilerimiz standartlaştırılmış mesajların potansiyel müşteri oluşturma için daha etkili olduğunu göstermektedir. Bir ekip genelleştirilmiş bir yaklaşım seçti ve yalnızca bir kişinin iş unvanına dayanan daha yüzeysel kişiselleştirmenin yüzde 36’lık bir yanıt oranı ve yüzde 6’lık bir dönüşüm oranıyla sonuçlandığını buldular. Somut rakamlarla, bu üç ayda 16 potansiyel müşteriye karşılık geliyor.

İkinci ekip, bireysel ve şirket verilerine dayanan derin bir kişiselleştirme stratejisi kullandı. Bu sadece yüzde 24,4’lük bir yanıt oranı elde etti. Dönüşüm oranı yüzde 9’du, ancak bu sayıları bağlamsallaştırmak önemlidir: Bu yaklaşımla üç ayda yalnızca üç potansiyel müşteri elde ettik.

Sonuçlara bütünsel olarak baktığımızda, derin kişiselleştirme için dönüşüm oranının biraz daha yüksek olduğunu fark ettik. Bununla birlikte, bu tür bir kişiselleştirme, müşteri adayı oluşturma olanaklarını sınırlayan standart postalamaya kıyasla çok daha fazla zaman alır.

5. İpucu: potansiyel müşterilerinizi bilin, ancak onları korkutmayın

Kullandığımız en etkili stratejilerden biri müşteri yetiştirmek olarak adlandırılır. Bununla, düşük basınçlı bir ortam geliştirerek kalıcı bir bağlantı kuruyoruz. Onlara uzanıyoruz, ancak bir şey satın almak için hemen baskı olmadan. Satış konuşması olmadan fotoğraflarla ve gönderilerle etkileşim kurulur. Bu, güven oluşturur ve müşterilerin sadece onlardan bir şeyler çıkarmaya çalışmadığınızı hissetmelerine yardımcı olur.

Kişiselleştirme, ilişki kurmak için mükemmel bir araçtır. Yine de potansiyel müşterilerle iletişim kurmanın ilk aşamalarında, mesajı genel tutmak en iyisidir, böylece kişilere biri onları gizlice seyrediyor hissini vermemiş olursunuz.

Kaynak: Personalized Social Media Marketing: Five Tips To Make Personalization Work Without Turning Away Customers

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle