Müşteri Deneyimi


Yazan: Serkan Uygur

Müşteri Deneyimi

Global firmaların en önem verdiği ve vazgeçilmezlerden bir tanesidir.

Değişen hayat koşullarında müşteri istek ve ihtiyaçlarının ne yönde değiştiğini algılamamıza yardımcı olacaktır.

Firmaların Ar-Ge departmanları, müşteriye satılacak yeni ürünler geliştirmek ve çeşitlendirmek gibi temel fonksiyonlara sahiptir.

Değişen dünya şartları, firmaları ürünlerinde yeniden konumlandırma aşamasına girmeye zorlamaktadır.

Bu sistemi kabul eden veya bünyesinde uygulayan firmalar, başarılı sonuçlar elde etmektedir.

  • Müşterinin üründen beklentisi nedir?
  • Müşteri ihtiyacını karşılayabiliyor mu?
  • Ürünün hedef kitlesi kimlerdir?
  • Müşteri istekleri, zaman içinde ne yönde değişiklik gösteriyor?
  • Müşteri ile sahada iletişime geçildi mi?
  • Müşteri ürünü denedi mi?
  • Müşteri düşüncesi ve görüşleri not alındımı?
  • Müşterinin firma ve ürün hakkındaki değerlendirmesi nedir?
  • Müşteri ürünü görüp, deneyim sağladı mı?
  • Müşterinin ürün karşısındaki ilk ve son tepkisi ne yönde gelişti?
  • Müşteri yanınızda deneyim sağlarken, ürüne karşı ilgisi ve inceleme tutkusu ne yöndeydi?
  • Müşteri yanınızdan memnun ve gülümseyerek ayrıldı mı?

Firmaların müşteri deneyimi uygulamasında sonra Ar-Ge veya Ürün Geliştirme ile ilgili gerekli toplantıların yapılması yararlı olacaktır.

  • Dokunmak
  • Tatmak
  • Koklamak
  • Görmek
  • İşitmek

Anket sonuçları ile edinilen bilgi ve düşüncelerin değerlendirilip, firma tarafında inovasyon çalışması yapması gerekmektedir.

Müşteri deneyimi çalışmasının yapılması, firmanın kendi bünyesindeki değerlendirmelerden çok daha fazla değerlidir.

Ürün geliştirme, bir çok anlamda ezbere veya klasik çalışmalar ile değil, müşteri ihtiyaçları baz alınarak yapılması, firmaya hem sürdürülebilirlik hem de ciro açısından ciddi anlamda kazanç sağlayacaktır.

Müşteri deneyiminin esası, müşterinin istek ve ihtiyaçlarını canlı ve yüz yüze iletişim ile takip edilip halkın nabzını tutmak açısından önemli bir göstergedir.

Yer yüzündeki hangi firma olursa olsun, çalışma prensiplerini müşteri deneyimi ile geliştirdiği ölçüde hem büyüyecek hem gelişecek hem de kazançlı çıkacaktır.

Global firmaların müşteri deneyimi ile ilgili ayrı departmanları olmakta ve har hafta sonu yönetim kurulu ile toplantılar yapılmakta ve sorumlu olan kişiler bilgilendirilmektedir.

Toplantıda elde edilen bilgiler doğrultusunda özel bir strateji belirlenip, belli plan içerisinde öneriler ve çözüm yolları uygulamaya konulmaktadır.

Doğal olarak, sonuçların çözümü hemen gerçekleşmemektedir.

Belirli plan ve çalışmalar yapılarak, belirli zaman diliminde, piyasada sonuçlar net olarak gözle görülecektir.

RSS
Follow by Email
YouTube
YouTube
Pinterest
LinkedIn
LinkedIn
Share
Instagram