Müşterilerinize sosyal medyada nasıl saygı göstermelisiniz: Bilmeniz gereken 12 ipucu

Sosyal medya pazarlamasında başarılı olmanın anahtarı: Hedef kitlenize sosyal medyada saygı gösterin.

1) Markanız için prensipler yaratın ve onlara uyun.

  • Markanız ve işletmenizin müşterilerinize, diğer çalışanlarınıza ve halka karşı bir nezaket ve saygı düzeyini korumaya ihtiyacı vardır.
  • “Müşteri her zaman haklıdır!” deyip kenara çekilmeyin. Çalışanlarınızın ve kuruluşunuzda yer alan diğer kişilerin başkalarına karşı nasıl davranması gerektiğine ilişkin standartlar belirleyin.

2) Çalışanlarınız arasında takım ruhu oluşturun

  • Çalışanlarınızı markanızı/işletmenizi temsil eden diğer kişileri birlikte çalışmaları için eğitin. Takım ruhunu şirket kültürünüzün bir parçası haline getirin.
  • Takım çalışmasının markanızın ve işletmenizin bir parçası olduğunu belgeleyin. Bu bilgileri İK içeriğinize ekleyin. Ayrıca, bunu çalışanların ve yönetimin tarafından nasıl algılandığını dikkate alın.

3) Müşterinize güvenin

  • Güven, markanın ve işletmenin merkezinde yer alır. Güven olmadan müşteriler markanızı kullanmaz . Günümüz piyasasında güven, müşteriler için en önemli etkendir.sosyal medya
  • Zaman içinde ilişkiler geliştirerek hedef kitlenizle güven oluşturun. Gerçek zamanlı etkileşim kurmak için ilişkileri sosyal medyadan yürütün. Şirketinizin veya markanızın sosyal medya hesaplarını işletmesi için profesyonellerle çalışın.

4) Saygılı olun

  • Müşteriler sizden saygı bekler onlara bu saygıyı, sorularını yanıtlayarak veya yorumlarını cevaplayarak sosyal medyadan yararlanarak gösterebilirsiniz.
  • Sosyal medyada müşterilerinizle, meslektaşlarınızla ve daha geniş sosyal medya topluluklarıyla  etkileşim kurun.
  • Çalışanlarınızı takdir edin. Ancak onları kişisel sosyal medya profillerinde markanızı ve işletmenizi temsil etmeye zorlamayın.

5) Destekleyici olun

  • Eğer büyük bir kitleye hitap ediyorsanız örnek oluşturacak paylaşımlarda bulunun. Bu sayede güvenlik duygusu sağlayabilir ve müşterilerinizin şirketiniz hakkında hissetiklerini daha net anlayabilirsiniz.
  • İçi boş kelimeler yerine desteğinizi eylemlerle gösterin. Müşteriler kelimelere değil eylemlere inanır.

6) Güvenilir bir bilgi kaynağı olun

  • Müşteriler, satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında aktif olarak kaliteli bilgi ararlar. Aradıkları ilgili bilgileri oluşturarak ve düzenleyerek onlara yardımcı olun. Kaynaklarınızı her zaman güvenilir seçin eğer kaynak güvenilir olmazsa müşteriler o kaynağa inandığınızı düşünebilir.

7) Müşterilere doğru hikayeyi verin

  • Başka bir deyişle, sır saklamayın. İster müşteri, ister çalışan veya sektör uzmanı olsun, er ya da geç birisi sırlarınızı ortaya çıkaracaktır.
  • Doğruyu söylemek en iyi seçenektir. İnsanlar, söylediklerinizin doğru olup olmadığını değerlendirme imkanına sahiptir.

8) Müşterilerinizin sizin hakkınızda olumlu düşünmesini sağlayın

  • Hedef kitleniz hakkında en iyisini varsayın.Rakiplerinizi azaltmak yerine, kendinizi geliştirin, müşterilerinize hep daha iyisini sunun.
  • Rakiplerinizin, eski müşterilerinizin kötü sözlerini umursamayın. Kimin hakkınızda neyi bildiğini bilemezsiniz.

9) Müşterilerinizin sorularını hemen yanıtlamaya çalışın

  • Kitlenizin dijital olarak bilgili olduğunu varsayın. Bu nedenle, satın alma ile ilgili sorularının yanıtlanmasını sağlamak için sosyal medya dahil çeşitli bilgi kaynaklarını kullanacaklar. Müşterilerinizin kullandıkları mecraları tespit edip o mecralarda yer alın.call
  • Kitlenizin bilgilerinizi bulmasını ve kullanmasını kolaylaştırın. Müşterinize veya potansiyel müşterinize yanıt vermeye hazır sohbet robotlarından ve müşteri temsilcilerinden yardım alın.
  • Daha iyi bulunabilirlik ve eylem için içeriğinizi optimize edin.
  • Ziyaretçilerin sosyal medyada harekete geçmesini sağlamak için harekete geçirici mesajlar kullanın. Ayrıca, medyaya ulaşmalarını sağlamak için müşterinin ilgili olduğu yerlere bağlantılı içeriği ekleyin.
  • Harekete geçirici mesajlarınızın müşteriye ulaştığını anlamak için mini anketler kullanın. Böylece pazarlama başarısını ölçebilirsiniz.

10) Müşterilerinize teşekkür edin.

  • Müşteriler olmadan bir işiniz olmaz. Bu nedenle, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli platformlarda onların desteklerini takdir ettiğinizi gösterin.

11) Sosyal medyada müşterilerinizi paylaşın

  • Müşteriniz ürününüzü veya servisinizi kullanırken paylaşım yapıyorsa, bunu mutlaka paylaşın. Bu hem yeni müşteri kazanmanızı sağlar ve müşterilerin markanıza olan güvenini arttırır.

12) Liderlik ve sorumluluk gösterin

  • Günümüzde markaların güven kazanması git gide zorlaşıyor. İtibar sahibi olduğunuzu çalışanlarınıza ve müşterilerinize göstermelisiniz.  Eğer marka sahibi olarak ara sıra kendinizi markanızın sosyal medya hesaplarında gösterirseniz markanızın güvenilirliğini ve markanıza olan sempatiyi arttırısınız.

Kaynak: https://heidicohen.com/

Facebook Yorumu