Sosyal medya analitiği nedir? kapsamlı rehber

Sosyal medya analitiği, sosyal medya hesaplarınızın performansını ölçmenize yardımcı olan veri noktalarının toplanması ve analiz edilmesi anlamına gelir. Bunlar, sosyal medya pazarlama stratejinizi hem makro hem de mikro düzeyde değerlendirmenize ve geliştirmenize yardımcı olacak metriklerdir.

Sosyal medya analitiği türleri

Sosyal medya analitiği, sosyal medya çabalarınıza dair toplayabileceğiniz tüm farklı veri türlerini kapsayan genel bir terimdir. Bu şu tür analizleri içerebilir:

Kendi performansınızı takip etmek: Sosyal medya kanalları için en bariz analiz türü budur – gönderilerinizin nasıl performans gösterdiğini görmek için etkileşim oranı gibi kendi metriklerinize bakmak. Bu hem organik hem de ücretli içerikler için geçerlidir.
Rekabet analizi: Kendi sonuçlarınızı, sektörünüzdeki belirli rakiplerle karşılaştırmak. Bu, kendi performansınızı daha iyi anlamanız için bağlam sağlar.
Sosyal dinleme: Markanız, ilgili etiketler ve trend olan konular hakkında çevrimiçi ortamda insanların neler söylediğini anlamak için yapılan izleme. Ani değişimleri fark edebilmek için eğilimleri ve ani artışları takip edin.
Duygu analizi: Sayıların ötesine geçerek insanların markanız hakkında nasıl hissettiğini anlamak. Etkileşim metrikleri tek başına değerlidir, ancak bu sayıların arkasındaki niyeti anlamakla birleştirildiğinde çok daha güçlü hâle gelir.
Sektörel kıyaslama : Belirli rakiplerden ziyade, genel olarak sektörle karşılaştırma yapmak. Bu da özellikle genel eğilimleri değerlendirmek açısından değerli bir bağlam sağlar.

Pazarlamacılar için sosyal medya analitiği neden bu kadar önemli?

Sosyal medya analitiği size büyük miktarda bilgi sunar. Tam olarak neyi takip edeceğiniz, ulaşmak istediğiniz hedeflere ve bu hedeflerle ilişkili metriklere bağlıdır.

Genel olarak sosyal medya metrikleri dört ana kategoriye ayrılır:

Farkındalık: Mevcut ve potansiyel hedef kitleniz.
Etkileşim: Hedef kitlenizin içeriğinizle nasıl etkileşime geçtiği.
Dönüşüm: Hedef kitlenizin müşterilere, abone ya da potansiyel müşterilere nasıl dönüştüğü.
Tüketici: Mevcut müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüğü ve nasıl hissettiği.

Eğer hedefiniz takipçi kitlenizi büyütmekse, takip ve beğeni gibi etkileşim metrikleri önemlidir. Eğer amacınız satış ise, dönüşümle ilgili metrikler (örneğin görüntülenmeler veya tıklama oranları) daha anlamlıdır. Sosyal medya analitiği ayrıca müşteri duyarlılığını ölçmenize, eğilimleri belirlemenize ve olası PR krizlerini daha yaşanmadan fark etmenize yardımcı olur.

Hedef kitlenizi daha yakından tanıyın

Hedef kitlenizle gerçekten bağ kuran içerikler üretmenin en iyi yolu, onların kim olduğunu derinlemesine anlamaktan geçer. Sosyal medya analitiği, hedef kitlenizin demografik özelliklerini anlamanıza yardımcı olur. Bu da içerik stratejinizle ilgili daha sağlıklı kararlar almanızı sağlar.

Örneğin, Z kuşağı bir markanın estetiği ve yarattığı “vibe” ile çok daha fazla ilgilenirken, Baby Boomer kuşağı ise ilham verici içeriklere daha çok ilgi duyar.

(Nesillere göre “Bir markayı takip etmeye karar verirken sosyal medya varlığında sizi en çok ne etkiler?” sorusunun anket sonuçlarını gösteren grafik burada örneklenmiştir.)

Pazarlamanızı Boomerlara mı yoksa Z kuşağına mı yaptığınızı bilmek, içerik kararlarınızı şekillendirmek için size çok daha iyi bir çerçeve sunar.

Analitik veriler ayrıca şunları anlamanıza da yardımcı olur:

Hedef kitleniz dünyada nerede yaşıyor,
Hangi dilleri konuşuyorlar,
Markanız hakkında yapılan paylaşımlar ve algılar,
En çok ilgi duydukları konular ve dijital davranışları.

Ayrıca, her bir platformda kitlenizin en aktif olduğu zaman aralıklarını gösteren ve hedeflerinize göre en uygun paylaşım saatlerini belirleyen özel raporlar oluşturmak için analitik verilerden faydalanabilirsiniz.

Veriye dayalı ve daha etkili kampanyalar oluşturun

Sosyal medya analitiği, her bir sosyal medya platformunuzdaki içerik performansına dair tam bir raporlama sunar. Bu da pazarlama kampanyalarınızı zaman içinde geliştirmenize ve sosyal medya stratejilerinizi optimize etmenize yardımcı olur.

İçeriklerinizin, belirlediğiniz ortalama performansın üzerinde mi yoksa altında mı performans gösterdiğini gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. Ayrıca yukarı ya da aşağı yönlü trendleri erkenden fark etme şansı yakalarsınız. Bu verilerden yola çıkarak geriye doğru çalışabilir ve neden bu özel sonuçları gördüğünüzü anlayabilirsiniz. Farklı içerik formatları (fotoğraf, video vb.), anlatım tonu, konu başlıkları ve paylaşım zamanı gibi unsurlarla bağlantılı eğilimler ya da ani sıçramalar olup olmadığını inceleyin.

Sosyal medya verilerinizden hareketle bir varsayım (hipotez) geliştirdikten sonra, bu hipotezin doğru olup olmadığını görmek için bir A/B testi oluşturabilirsiniz. Burada da analitik veriler, hangi test versiyonunun daha etkili olduğunu anlamanızı sağlar. Tüm bu süreç, belirli hedef kitleniz özelinde, sosyal medya kanallarınızda neyin işe yaradığını güncel ve somut verilerle anlamanızı sağlar. Bu veriler sayesinde stratejinizi ve kampanya yönünüzü zaman içinde daha da geliştirebilirsiniz.

Sosyal medya reklam bütçenizi daha verimli kullanın

Organik ve ücretli sosyal medya içeriklerini yan yana takip etmenizi sağlayan analiz araçlarını tercih edin. Tüm bu verileri tek bir yerde topladığınızda, sosyal medya reklam bütçenizi en etkili şekilde nasıl dağıtacağınız konusunda gerçek zamanlı, bilinçli kararlar verebilirsiniz. Örneğin, organik bir gönderinizin her zamankinden daha iyi performans gösterdiğini gördüğünüzde, bu gönderiyi sosyal medya reklam bütçenizle destekleyerek daha geniş bir kitleye ulaştırabilirsiniz. Sonrasında, organik ve ücretli kampanya performansını birlikte takip edebilir, yaptığınız yatırımın erişimi nasıl artırdığını net bir şekilde görebilirsiniz.

Reklam kampanyalarınız devam ederken bu verileri analiz etmek, performansa göre bütçenizi anında ayarlama imkânı sunar. Eğer bir reklam diğerlerinden daha iyi dönüş alıyorsa, bütçenizi oraya kaydırarak daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Tersine, zayıf performans gösteren bir reklam varsa, bütçeyi geri çekerek paranızı boşa harcamadan kampanyayı sonlandırabilirsiniz.

Çalışmalarınızın değerini paydaşlara kanıtlayın

Beğeni ve takip gibi sosyal medya metrikleri zaman zaman “soyut” olarak görülebilir. Ancak bu çok da adil bir değerlendirme değil; çünkü insanların %58’i sosyal medyada bir markayı takip etmenin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. Sosyal medya analitiği, sosyal medya ile satın alma arasındaki ilişkiyi somut verilerle ortaya koyarak bu etkiyi paydaşlara göstermenizi sağlar.

Bu noktada, sosyal medya aracılığıyla elde edilen gelir, potansiyel müşteri ve dönüşümleri takip edebilen güçlü bir analiz aracı kullanmanız çok önemlidir. “Zaten Google Analytics ile dönüşüm takibi yapıyorum” diye düşünebilirsiniz. Peki, Google Analytics sosyal medya ağlarıyla birlikte çalışır mı? Evet, özellikle doğru sosyal medya analiz araçlarını kullandığınızda bu mümkün. Ve siz, değer yaratan eylemleri belirli bir sosyal medya gönderisi veya kampanyayla ilişkilendirdiğinizde, yaptığınız işin her yönünün değerini açıkça ortaya koymuş olursunuz.

Bütçe taleplerinizi ve işe alım kararlarınızı gerekçelendirin

Sosyal stratejinize daha fazla yatırım yapılmasını ve ekibinizin büyütülmesini nasıl en güçlü şekilde savunabilirsiniz? Şirketinizin şu an yaptığı yatırımdan tam olarak ne kadar değer elde ettiğini göstererek. Sosyal medya analitiği raporları, bu verileri size siyah beyaz bir şekilde (ya da isterseniz renkli grafiklerle) sunar.

Bütçe kararlarını veren kişilerin, sosyal medya pazarlama ekiplerini bir maliyet merkezi değil, bir kâr merkezi olarak görmesini sağlayın. Bu düşünce değişikliği, ekibinize cesur stratejik planları hayata geçirebilmesi için gereken kaynakları sağlama konusunda daha fazla istek yaratacaktır.

Etkili bir sosyal medya analitiği süreci nasıl görünür?

Şimdi işin mutfağına inelim: Pratikte bir sosyal medya analitiği süreci nasıl işler?

Beş sosyal medya pazarlamacısının sosyal medya stratejilerini oluştururken analitiği nasıl kullandığına dair özel bilgilerimiz var. Ama önce, Hootsuite’in sosyal medya ekibinin her gün analitiği nasıl kullandığına bakalım: Hangi içerik ne durumda? Ne oluyor? Ne yapılmalı?

Analitiği ne sıklıkla ve ne zaman kontrol etmelisiniz?

Analitiği ne kadar sıklıkla kontrol edeceğiniz ve en iyi zamanın ne olduğu, şu gibi faktörlere bağlıdır:

İçerik planlama ve üretim süreciniz
Sosyal medya içerik takviminiz
Kitlenizin çevrimiçi olarak en aktif olduğu zamanlar

Çoğu sosyal medya yöneticisi, haftada birkaç kez ya da her gün hızlıca analitik verilerine göz atar. Haftanın başında yapılan kontroller, önümüzdeki haftanın planlamasına yardımcı olur. Haftanın sonunda yapılan raporlamalar ise o haftanın performansını değerlendirmek ve öğrenilen dersleri belirlemek içindir. En doğru zamanlama, ekibinizin raporlama düzenine bağlıdır. Örneğin, Hootsuite ekibi her Pazartesi sabahı analitiği gözden geçirerek bir önceki haftanın sonuçlarını değerlendirir ve stratejilerini buna göre ayarlar.

Paige Schmidt, Hootsuite Sosyal Etkileşim Koordinatörü: Daha derinlemesine analizlerin ayda bir yapılması, genel tabloyu anlamanıza yardımcı olur. “Günlük olarak temel metrikleri etkileşim, erişim ve tıklamaları takip ediyoruz, böylece ani sıçrama ya da düşüşleri hemen fark edebiliyoruz.”

Tom Edwards, Bit Quirky Consulting kurucusu : “Pazartesileri hafta sonu performansını gözden geçiriyoruz. Cuma günlerini ise haftalık eğilimleri analiz etmek için daha ayrıntılı incelemeye ayırıyoruz. Ay sonunda ise sektörel kıyaslamalar dâhil olmak üzere detaylı raporlar hazırlıyoruz. Bu aşamada içerik stratejimizi değiştirip değiştirmememiz gerektiğine ya da işe yarayan taktikleri devam ettirip ettirmeyeceğimize karar veriyoruz.” Kimi zaman da analitik kontrol zamanlamasını haftanın günlerine değil, kampanya veya içerik lansmanlarının belirli anlarına göre ayarlamak daha mantıklı olabilir.

Ashot Nanayan, DWI CEO’su ve kurucusu: Analitiği kampanya veya içerik lansmanlarının zamanlamasına göre inceliyorum. “Örneğin özel bir teklifi duyurduğumda, paylaşımın ertesi günü metrikleri kontrol ediyorum ve ardından yedinci günde tekrar analiz ederek hem kısa hem de uzun vadeli sonuçları değerlendiriyorum.”

Jordan Dennison, Growthlabs Dijital Pazarlama Yöneticisi: Analitiği sık aralıklarla izlemeye çalışıyoruz ki eğilimleri gerçekleşirken fark edebilelim. Genellikle bir içeriği yayınladıktan sonraki ilk saatte, ertesi sabah ve haftanın sonunda kontrol ediyoruz.”

Tüm sosyal medya stratejinizde olduğu gibi, burada da kitlenizi anlamanız çok önemlidir. Raporlama zamanlamanızı onların çevrimiçi davranışlarına göre ayarlamak, daha anlamlı sonuçlar elde etmenizi sağlar.

Ne zaman harekete geçmelisiniz?

Her analitik kontrolünüzden bir şeyler öğrenebilirsiniz. Ancak her küçük sayı değişiminde harekete geçmek gerekmez. Genel olarak, belirgin sıçrama ve düşüşleri, ya da stratejik planlamanıza dahil edebileceğiniz yeni trendleri takip etmek önemlidir. İster başarıyı yeniden yaratmak isteyin, ister düşüşleri toparlamak, analitik verileri hangi unsurların test edilmesi gerektiğini belirlemek için kullanın. Yeni içeriğinizi oluşturduğunuzda, tekrar analiz sürecine dönerek sonuçlarını değerlendirin.

En iyi 3 sosyal medya analiz aracı

1. Hootsuite

(Hootsuite Analytics 2024 Sosyal Platformların Yıllık Değerlendirme grafiği)

Hootsuite, Facebook, Instagram, TikTok, X, Pinterest, YouTube ve LinkedIn için platformlar arası raporlama özelliğiyle güçlü sosyal medya analizleri sunan kapsamlı bir sosyal medya yönetim aracıdır. Elbette katılım, tıklamalar ve takipçi artışı gibi kritik gönderi ve profil ölçümlerini takip edebilirsiniz. Ancak sizin için önemli olan ölçümlere odaklanan özel raporlar da oluşturabilirsiniz.

Örneğin:

Günlük, haftalık ve aylık girişler için farklı raporlama şablonları oluşturabilirsiniz.
Ya da kendi sosyal medya analiziniz, ekibiniz ve paydaşlarınız için ayrı ayrı raporlar hazırlayabilirsiniz.
Raporları bir kez ayarladıktan sonra, gelen kutunuza (veya başka birinin) otomatik olarak gönderilecek şekilde planlayabilirsiniz – böylece verilerinizi gözden geçirmeyi asla unutmazsınız.

Ayrıca: