müşteri deneyimi arşivleri

Markalar, müşteri memnuniyetini satışlarla arttıracak şekilde tüketicilere nasıl teşekkür edebilir?

10/01/202327/12/2022 Yazarı: Aslı Keçeci

Müşteri memnuniyetini arttırmak için takdirinizi ifade etmek ve bunu içtenlikle yapmak, dünyalar kadar fark yaratır. Minnettarlığı ifade etmenin insan deneyiminin önemli bir parçası olduğunu söylemek apaçık, hatta belki de basmakalıp görünebilir. Bununla birlikte, minnettarlığı günlük hayatımıza dahil etmek genellikle bir mücadele gibi görünüyor. Bu zorluk kesinlikle minnettarlığın olumlu etkisinin olmamasından kaynaklanmaz. Aslında, çok sayıda araştırma, … Devamını oku…

Duygular satın aldığımız şeyleri nasıl etkiler?

24/06/202222/06/2022 Yazarı: Atakan Gürbüz

Çoğu insan, yaptıkları seçimlerin mevcut alternatiflerin rasyonel bir analizinden kaynaklandığına inanır. Ancak gerçekte, duygular büyük ölçüde etkilidir ve çoğu durumda kararlarımızı bile belirler. Güney Kaliforniya Üniversitesi’nde sinirbilim profesörü olan Antonio Damasio, Descartes’ Error adlı kitabında, duygunun neredeyse tüm kararların gerekli bir bileşeni olduğunu savunuyor. Bir kararla karşı karşıya kaldığımızda, önceki, ilgili deneyimlerden gelen duygular, düşündüğümüz seçeneklere … Devamını oku…

Müşteri deneyimi stratejinizi geliştirmenin 7 etkili yolu

18/01/2022 Yazarı: Burak Gümüş

Müşteri deneyimi nedir? Müşteri deneyimi, bir müşterinin şirketinizle olan etkileşimlerinin tamamını temsil eder. Bu, işiniz hakkında ne hissettiklerini belirleyecektir. Olumlu müşteri deneyimlerini sürdürmek, iyi müşteri ilişkileri kurmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Zendesk’teki Sr. Müşteri Hizmetleri Evangelisti Dave Dyson, Cx’in “müşteri yolculuğunun her aşamasında bir müşterinin bir şirketle etkileşime girdiği her yolu içerdiğini bunun, müşteri olmadan önce … Devamını oku…

Covid-19 veri ekonomisini nasıl etkiledi ve gelecekte bizi ne bekliyor

08/12/2021 Yazarı: Atakan Gürbüz

2020’de dünya neredeyse durma noktasına geldi. Her şey kapatıldı ya da beklemeye alınmak zorunda kaldı. COVID-19, 2020’nin başlarında başlayan kapanmalara neden oldu ve bir yıldan fazla bir süre sonra, dünya hala mücadelelerle karşı karşıya. Aileler hala sevdiklerinin virüse yakalanmasından müzdarip, işletmeler uzak çalışanlarına taahhütte bulunuyor ve bazı insanlar ve sektörler henüz normal operasyonlarına devam edemedi. … Devamını oku…

Müşterilerinize ulaşmak için 6 yenilikçi yaklaşım

23/05/2021 Yazarı: Engin Can Güney

Günümüzde müşteriler markalara karşı daha talepkar hale geliyor. Ve Deloitte’un bir raporu, CIO’ların yüzde 57’sinin müşterileri en yüksek iş önceliği olarak sıraladığını ortaya koydu. Bu senaryoda, yeni pazarlama stratejileri ve geleneksel pazarlama taktiklerinin bir karışımının, kişisel satış ve pazarlama kampanyaları ile müşterilere ulaşma potansiyelini artırmaya çalıştığını belirtmek önemlidir. İşte müşterilerinize ulaşmak için yenilikçi ama basit … Devamını oku…

İyi içerik, müşteri destek maliyetlerini nasıl azaltabilir?

18/05/2021 Yazarı: Aslı Öztoygar

Müşteri desteği, kuruluşunuzun ışıklarını açık tutmak için çok önemlidir Müşteri desteği ve maliyet azaltmanın kavşak noktaları kararsız olabilir. Gerçek müşterileri desteklemekten kaçınmadan maliyeti düşüren hassas bir denge sağlamanız gerekir. Bu dengeleme eylemi kararsız olabilir, ancak içerik bu ölçeğin her iki tarafına da yardımcı olmada önemli bir rol oynar. Müşteriler, ürününüzü nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını … Devamını oku…

Çin’de pazarlama teknikleri ve ürün seçimi

06/05/2021 Yazarı: Selin Aktaşoğlu

Bu yazıda, doğuya doğru kayan tüketici pazarları ve gelişmiş ekonomilerdeki tüketicinin satın alma davranışı üzerine Çin’de Stanford Üniversitesi tarafından gerçekleştirilmiş bir deneyin süreci ve sonuçları ele alınmaktadır. Elde edilen sonuçlar, farklı kıtalara satış yapan ve yapmaya hazırlanan şirketler için önemli pazarlama tüyoları vermektedir. Pazarlama araştırmacıları arasında, gelişmiş ekonomilerdeki tüketicilerin genellikle özgün bir hava taşıyan ürünleri … Devamını oku…

İçerik pazarlamasının anatomisi (İnfografik)

31/03/2021 Yazarı: Enes Çotur

İçerik pazarlaması, dijital pazarlamanın en etkili biçimlerinden biridir ve öyle olmaya devam edecektir. Bir reklam oluşturmak ve ödeme yapmak, tüketicilerin daha eğitimli ve araştırma odaklı olduğu zamanlarda, internette gözükmek kadar kolay değildir. Araştırmalar, tüketicilerin %71’inin duygusal bağ kurduğu bir markayı tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğunu ve tüketicilerin %83’ünün güvenilirliği markadaki en önemli faktör olarak … Devamını oku…

Eminönü’nde esnaflık ve pazarlama taktikleri

10/04/2020 Yazarı: Emrehan Ballı

Tahtakale İstanbul’un merkezindedir. Kadıköy, Beşiktaş, Balat ve Aksaray’dan geldiğinizde Eminönü’ndeki tarihi Mısır Çarşısı sizi karşılar. Mısır Çarşısı’na girdiğinizde tarihi baharatçıları görebilirsiniz. Mısır çarşısının içindeki ilk kapıdan çıkarsanız Tahtakale caddesi sizi karşılar. Tahtakale Caddesi’nde boylu boyunca bijuteri ve tuhafiye dükkanları görebilirsiniz. Yolunuza devam ettiğinizde ise Şarkhan hanı sizi karşılar burada Çin ve Uzak Doğu ürünlerinin … Devamını oku…

Müşteri deneyimini farklılaştırmanın 3 yolu

16/05/2019 Yazarı: Ceren Topuz

Bir zamanlar, zayıf müşteri deneyimleri olağandı. Büyük şirketlerin bazı hoşnutsuz müşterilerden korkacak hiçbir şeyleri yoktu. Ancak o günler geride kaldı. Müşterilere güçlü bir ses veren sosyal medya platformlarının ortaya çıkması ve her şeyden önce müşteri hizmeti veren e-ticaret devlerinin yükselişi yeni bir ortam yarattı. Bu manzarada, müşteri deneyimi sadece bir markanın bir yüzü değil, markanın … Devamını oku…