Tüketici yolculukları değişti, 4S davranışlarının pazarlamanızı nasıl yeniden tanımlayabileceğini öğrenin

Pazarlamacıların onlarca yıldır güvendiği geleneksel pazarlama hunisi artık hikâyenin tamamını anlatmıyor. Tüketiciler artık çoğu zaman aynı anda birden fazla temas noktasından oluşan dinamik bir ağda geziniyor.

Boston Consulting Group’un (BCG) yeni araştırması, günümüzün tüketici deneyimini tanımlayan “4S davranışlarının” (akış, kaydırma, arama ve alışveriş) insanların markaları keşfetme ve markalarla etkileşim kurma biçimlerini temelden yeniden şekillendirdiğini ortaya koyuyor. Her bir davranışı anlamak ve pazarlamanızı uyarlamak, kitlelere ulaşmak, onlarla rezonansa girmek ve nihayetinde satışları artırmak için kritik öneme sahip olacaktır.

Peki 4S davranışları tam olarak nedir ve pazarlama stratejinizi nasıl şekillendirebilir? Hadi başlayalım.

4S davranışları: Tüketicinin karar verme sürecini anlamanın yeni bir yolu

Yayın akışı: Her zaman açık medya tüketimi

Yayın akışı sadece film izlemek veya müzik dinlemek değildir. YouTube, bağlantılı TV ve podcast gibi platformlarda sürekli, kişiselleştirilmiş içerik tüketimiyle ilgilidir. Geleneksel tek yönlü reklamcılığın aksine, akış deneyimleri etkileşimlidir ve tüketicilerin keşiften karar vermeye sorunsuz bir şekilde geçmesine olanak tanır.

Öne çıkmak için içerik sıralamasına, yapay zekâ odaklı kişiselleştirmeye ve pasif izlemeyi aktif katılıma dönüştüren etkileşimli hikâye anlatımına odaklanın.

Kaydırma: Keşif iş başında

Kaydırma, günümüzün vitrin alışverişidir. İster sosyal akışlara göz atıyor ister ilham almak için arama yapıyor olsunlar, insanlar genellikle hemen satın alma niyeti olmadan içerik tüketiyor. Ancak saniyeler içinde doğru reklam öğesi, ürün yerleştirme veya influencer (etkileyici) önerisi ilgi uyandırabilir ve harekete geçilmesini sağlayabilir.

Hızlı hareket eden bir ortamda gürültüyü kesmek için optimize edilmiş reklam öğeleriyle dikkat çekin: ilgi çekici görseller, güçlü bir hikâye örgüsü ve yapay zekâ destekli kişiselleştirme.

Arama: Amaç odaklı keşfin yükselişi

Arama davranışı, Google’a bir sorgu yazmanın çok ötesine geçti. Günümüzde insanlar birden fazla şekilde arama yapıyor: Diyaloğa dayalı keşif için Gemini gibi yapay zekâ destekli araçları kullanarak; gözlerine çarpan bir şeyi anında tanımlamak için Google Lens’i kullanarak; daha derine inmek için önemli bilgiler ve bağlantılar içeren yapay zekâ tarafından oluşturulmuş bir anlık görüntü elde etmek için yapay zekâ genel bakışlarını kullanarak veya metin, görüntü ve ses girdilerini harmanlayan çok modlu arama yaparak. Birçok kişi ayrıca incelemeleri izlemek ve ürünleri gerçek hayat senaryolarında görmek için YouTube’a yöneliyor. Bu arama alışkanlıkları geliştikçe, tüketiciler ihtiyaçlarına göre uyarlanmış sezgisel, gerçek zamanlı yanıtları giderek daha fazla beklemektedir.

Yanıt vermek için birden fazla arama ekosistemini optimize edin ve yapay zekâ tabanlı reklamcılık çözümleri kullanın. Geniş eşleşme, Akıllı Teklif ve otomatik olarak oluşturulan varlıklar gibi kullanıma hazır ürünler zamandan tasarruf etmenize ve sonuçları artırmanıza yardımcı olabilir.

Yanıt vermek için birden fazla arama ekosistemi için optimizasyon yapın ve yapay zekâ tabanlı reklamcılık çözümlerini kullanın. Geniş eşleşme, Akıllı Teklif ve otomatik olarak oluşturulan varlıklar gibi kullanıma hazır ürünler zamandan tasarruf etmenize ve sonuçları artırmanıza yardımcı olabilir.

Alışveriş: Doğrusal olmayan, sorunsuz işlemler

Tüketiciler artık ister bir sosyal ticaret gönderisi ister alışveriş yapılabilir bir YouTube reklamı veya uygulama içi ödeme yoluyla olsun, sorunsuz ve sürtünmesiz bir alışveriş deneyimi bekliyor. Ani satın almalar ve birden fazla temas noktasında karar verme norm haline geldiğinden, geleneksel satın alma yolculuğu bulanıklaştı.

Alışverişi ilgili her pazarlama temas noktasına entegre ederek bu durumu ele alın. Yapay zeka destekli öneriler, kişiselleştirilmiş teklifler ve iyi yerleştirilmiş harekete geçirici mesajlar, yolculuğun her aşamasında dönüşümleri artırmaya yardımcı olabilir.

4S davranışlarını uygulamaya koyma

4S davranışlarının yükselişi hem zorluklar hem de fırsatlar sunuyor. Bir yandan, tüketici yolculukları her zamankinden daha parçalı ve bu da etkiyi tahmin etmeyi ve ölçmeyi zorlaştırıyor. Öte yandan, bu davranışlar aynı zamanda etkileşim, etki ve dönüşüm fırsatları da yaratabilir.

Bu değişen ortamda gezinmek, geleneksel pazarlama hunisinin katı, doğrusal modelinin ötesine geçerek etki ve yapay zekayı kucaklayan daha esnek bir çerçeve gerektiriyor. Bu sayede pazarlamacılar stratejilerini günümüzün tüketici yolculuğunun gerçekleriyle daha iyi uyumlu hale getirebilir.

Başlamaya hazır mısınız? Değişen davranışları işletmeniz için fırsatlara dönüştürmek üzere bu altı maddelik planı izleyin.

Kaynak: Think with Google

Facebook\\\\\\\'ta paylas

Tweetle