Tüm yöneticilerin bilmesi gereken 75 gösterge (KPI)

KPI (Key Performance Indicator);

  • Anahtar Performans Göstergesi,
  • Ulaşılması arzulanan hedeflerdir.

Her sektör için, ayrı ayrı KPI’lar tanımlanmalıdır.

Her sektörün kendi dinamikleri ve başarı hedefleri vardır.

Finansal Performansı Ölçerken Kullanılanlar:

  • Net Kar (Net Profit)
  • Net Kar Marjı (Net Profit Margin)
  • Brüt Kar Marjı (Gross Profit Margin)
  • Faaliyet Kar Marjı (Operating Profit Margin)
  • Fazla Vergi ve Amortisman Öncesi Kar (EBITDA)
  • Gelir Artış Oranı (Revenue Growth Rate)
  • Toplam Paydaş/Hissedar Getirisi
  • (Total Shareholder Return (TSR))
  • Ekonomik Katma Değer
  • (Economic Value Added (EVA))
  • Yatırımın Getirisi (Return on Investment (ROI))
  • İşletme Sermayesi Getirisi
  • (Return on Capital Employed (ROCE))
  • Varlık Getirisi (Return on Assets (ROA))
  • Özvarlık Getirisi (Return on Equity (ROE))
  • Borç-Özsermaye Oranı
  • (Debt-to-Equity (D/E) Ratio)
  • Nakit Dönüşüm Döngüsü
  • (Cash Conversion Cycle (CCC))
  • Cari Oran (Working Capital Ratio)
  • Faaliyet Gider Oranı
  • (Operating Expense Ratio (OER))
  • Sermaye-Satış Oranı (CAPEX to Sales Ratio)
  • Fiyat Kazanç Oranı
  • (Price Earnings Ratio (P/E Ratio))

Müşterileri Anlarken Kullanılanlar:

  • Net Tavsiye Skoru (Net Promoter Score (NPS))
  • Müşteri Koruma Oranı (Customer Retention Rate)
  • Müşteri Memnuniyeti Endeksi
  • (Customer Satisfaction Index)
  • Müşteri Karlılığı Skoru
  • (Customer Profitability Score)
  • Müşteri Yaşam Süresi Değeri
  • (Customer Lifetime Value)
  • Müşteri Kaybı Oranı (Customer Turnover Rate)
  • Müşteri Bağlılığı (Customer Engagement)
  • Müşteri Şikayetleri (Customer Complaints)

Pazar ve Pazarlama Performansını Ölçerken Kullanılanlar:

  • Pazar Gelişme Oranı (Market Growth Rate)
  • Pazar Payı (Market Share)
  • Marka Değeri/Özü (Brand Equity)
  • Müşteri Yaratma Maliyeti (Cost per Lead)
  • Dönüşüm/Kambiyo Oranı (Conversion Rate)
  • Arama Motoru Sıralaması (anahtar kelimelerle)
  • Tıklama oranı (Search Engine Rankings (by keyword) and click-through rate)
  • Sayfa Gösterimi ve Geri Dönüş Oranı
  • (Page Views and Bounce Rate)
  • Online Müşteri Bağlılığı Seviyesi
  • (Customer Online Engagement Level)
  • Online Reklam Oranı
  • (Online Share of Voice (OSOV))
  • Sosyal Ağ İzi
  • (Social Networking Footprint)
  • Sosyal Etki Skoru (Klout Score)

Operasyonel Performansı Ölçerken Kullanılanlar:

  • 6 Sigma Seviyesi (Six Sigma Level)
  • Kapasite Kullanım Oranı
  • (Capacity Utilisation Rate (CUR))
  • İşleyim Atığı Seviyesi (Process Waste Level)
  • Sipariş Döngü Zamanı
  • (Order Fulfilment Cycle Time)
  • Sevkiyat Dakiklik Oranı
  • (Delivery In Full, On Time (DIFOT) Rate)
  • Envanter Fire Oranı
  • (Inventory Shrinkage Rate (ISR))
  • Proje Takvimi Çeşitliliği
  • (Project Schedule Variance (PSV))
  • Proje Gider Çeşitliliği
  • (Project Cost Variance (PCV))
  • Kazanılan Değer Metriği
  • (Earned Value (EV) Metric)
  • İnovasyon Havuzu Gücü
  • (Innovation Pipeline Strength (IPS))
  • İnovasyon Yatırım Getirisi
  • (Return on Innovation Investment (ROI2))
  • Pazara Sürüm Süresi (Time to Market)
  • İlk Kazanç (First Pass Yield (FPY))
  • Yeniden İşleme Seviyesi (Rework Level)
  • Kalite Endeksi (Quality Index)
  • Toplam Ekipman Verimliliği
  • (Overall Equipment Effectiveness (OEE))
  • Süreç/Makine Arıza Seviyesi
  • (Process or Machine Downtime Level)
  • İlk İlişki Azmi (First Contact Resolution (FCR))

Çalışanları ve Performanslarını Anlarken Kullanılanlar:

  • İnsan Kaynağı Katma Değeri
  • (Human Capital Value Added (HCVA))
  • Çalışan Getirisi (Revenue Per Employee)
  • Çalışan Memnuniyeti Endeksi
  • (Employee Satisfaction Index)
  • Çalışan Bağlılığı Seviyesi
  • (Employee Engagement Level)
  • Personel Müdafaa Skoru (Staff Advocacy Score)
  • Çalışan Erime Oranı (Employee Churn Rate)
  • Ortalama Çalışma Süresi
  • (Average Employee Tenure)
  • İşe Devam Etmeme Faktörü
  • (Absenteeism Bradford Factor)
  • 360 Derece Geridönüt Skoru
  • (360-Degree Feedback Score)
  • Maaş Rekabet Oranı
  • (Salary Competitiveness Ratio (SCR))
  • İşe Alım Zamanlaması (Time to Hire)
  • Eğitim Yatırımı Getirisi
  • (Training Return on Investment)

Çevresel ve Sosyal Sürdürülebilirlik Performansını Ölçerken Kullanılanlar:

  • Karbon Ayakizi (Carbon Footprint)
  • Su Ayakizi (Water Footprint)
  • Enerji Harcama Kapasitesi (Energy Consumption)
  • Saklama ve Geliştirme Seviyesine Göre Birikim
  • (Saving Levels Due to Conservation and Improvement Efforts)
  • Tedarik Zinciri Ölçümü (Supply Chain Miles)
  • Atık Azaltma Oranı (Waste Reduction Rate)
  • Atık Geridönüştürme Oranı (Waste Recycling Rate)
  • Ürün Döngüsü Oranı (Product Recycling Rate)

 

 

 

 

Facebook Yorumu